一、2023年12月23日【相信音樂〈五月天 #5525 扭蛋活動〉】報名過程之金流系統異常狀況，係因藍新科技股份有限公司(下稱本公司)作業評估錯誤，雲端及相關設備準備不足，當下瞬間交易流量遠超過本公司原本預估，以致當下交易系統消化不及，造成交易緩慢壅塞、交易狀態未能即時更新等狀況，本公司在此誠摯致歉。為保護消費者權益，本公司定會將此次活動之所有交易資訊詳細核對整理後，責成相關人員針對本次異常狀況，積極配合相信音樂為一切妥善處理(包括但不限於資料回傳、款項及發票等事項及後續因應處理等)，然因資料量龐大，雙系統交叉比對資料尚需些許作業時間，造成不便，本公司深感歉意。

二、交易頁面導引至藍新金流官網一事說明本次報名交易作業，本公司未預設要求消費者註冊成會員，方能操作交易作業，係因當時系統交易緩慢壅塞，導致系統異常而啟動既有導引至官網首頁之設定機制，未來本公司將會改以[系統忙碌中，請稍後再試]之說明頁面取代，避免誤導消費者。對於當日因前揭情況進行註冊為本公司會員之消費者(註冊時間為112/12/23 00:00~112/12/24 00:00)，本公司將進行資料清查，並逐一聯繫確認後辦理註冊資料註銷作業，本公司並保證定會全數移除、銷毀因此取得之消費者個人資料，維護消費者權益。 若消費者有任何疑慮者，請逕洽本案服務電子信箱:【cs@newebpay.com 】，信箱主旨請註明【相信音樂扭蛋活動_藍新金流註冊會員】

三、非台灣地區銀行所發行之信用卡交易失敗一事說明因執行上之疏誤，於活動開始前未啟用該支付工具，致非台灣地區銀行所發行之信用卡發生交易失敗情況，於活動進行中發現後，並迅速協助開通該支付工具，但因信用卡收單銀行要求非台灣地區銀行所發行之信用卡於交易時，須進行3D機制驗證，如消費者所持之前述信用卡之發卡銀行未有配合3D驗證機制者，即會造成交易失敗之情，本公司對此造成消費者及相信音樂之莫大困擾與不便，在此再予致歉!爾後本公司必當更精進服務品質，以提供消費者更順暢之交易體驗，並期待能再次獲得大家肯定。